Bạn có thể đặt mua Online, chọn địa chỉ nhận hàng mong muốn, và thanh toán chuyển khoản trước.
Trong tương lai, có thể VANA sẽ sớm triển khai dịch vụ quà tặng (kèm thiệp, hộp quà...), hoặc giftcard để đáp ứng yêu cầu của bạn.

Được. Lần nhận hàng sắp tới, bạn vui lòng để ý kỹ hơn điện thoại, trong khoảng thời gian shipper của VANA hẹn đến. Nếu do lỗi của khách hàng dẫn đến giao hàng thất bại 02 lần liên tiếp, lần thứ 3 có thể bạn sẽ phải chuyển khoản trước tiền hàng, hoặc VANA xin phép từ chối giao.

Điều này tùy thuộc địa chỉ nhận hàng và hình thức giao hàng:
- Nếu bạn nhận hàng ở nội thành Hà Nội, thông thường VANA sẽ giao hàng trong 2h tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng.
- Nếu bạn nhận hàng ở ngoài phạm vi trên, ngay sau khi bạn hoàn tất chuyển khoản, VANA sẽ khẩn trương đóng gói hàng và giao cho đơn vị chuyển phát, tham khảo thời gian chuyển phát dự kiến.

Xin lỗi, hiện tại VANA chưa đáp ứng được yêu cầu này. Bạn vui lòng đến 1 trong 06 cửa hàng tại Hà Nội để xem hàng và chọn trực tiếp.

Từ ngày 17/012/2020, VANA áp dụng các hình thức vận chuyển như sau :

1/ Tại phần lớn khu vực nội thành Hà Nội

VANA sử dụng dịch vụ giao hàng Ahamove giao hàng tận nơi cho khách hàng tại các khu vực nội thành Hà Nội. Phí ship được tính theo phí ship thực tế phát sinh gọi trên ứng dụng Ahamove. Khách hàng có thể tham khảo bảng giá tại link này: https://ahamove.com/pages/price, hoặc khách hàng cũng có thể tự gọi ship từ các đơn vị khác đến cửa hàng lấy.

VANA hỗ trợ khách hàng 25.000đ phí ship (trừ thẳng vào đơn hàng) với đơn bán lẻ từ 399.000đ và đơn bán buôn từ 1.000.000đ (chỉ áp dụng đối với đơn hàng do nhân viên VANA gọi ship từ Ahamove).
Lưu ý: Quý khách ở chung cư, tòa nhà cao tầng vui lòng nhận hàng ở tầng 1 (mặt đất) của tòa nhà. Quý khách muốn nhận hàng tận tay sẽ chịu thêm phí 10.000đ do ahamove quy định để hỗ trợ tài xế mang hàng tận tay. Quý khách cần nhận hàng tận tay ghi chú trên đơn hàng để nhân viên VANA biết.

2/ Các khu vực còn lại của Hà Nội và các tỉnh, thành phố khác:

2.1 Giao hàng qua đơn vị chuyển phát: 

• VANA sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh và dịch vụ giao hàng tiết kiệm VTK (chậm) của Viettel Post.

• Để đảm bảo chất lượng, những sản phẩm cần bảo quản ở nhiệt độ mát, những sản phẩm dễ bục/vỡ và những sản phẩm có hạn sử dụng ngắn, VANA chỉ giao tại khu vực nội thành Hà Nội, hoặc gửi qua các nhà xe giao tới các tỉnh phía Bắc. 

• Khách hàng vui lòng chuyển khoản trước toàn bộ tiền hàng trước cho VANA, tiền vận chuyển khách hàng thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển.

Để biết thêm thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ :

VANA Baking & Sweet

Địa chỉ: 113 Ngọc Lâm - Long Biên - Hà Nội

Điện thoại : 084.779.8262

- VANA hỗ trợ KH 25.000 phí ship (trừ thẳng vào đơn hàng) với đơn bán lẻ từ 399.000 và đơn bán buôn từ 1 triệu (chỉ áp dụng đối với đơn hàng nội thành Hà Nội và đơn hàng do nhân viên VANA gọi ship từ Ahamove). Nghĩa là, khi đơn hàng của bạn đạt đủ điều kiện:

• Nếu tiền ship từ VANA đến chỗ bạn <25.000, bạn được freeship
• Nếu tiền ship từ VANA đến chỗ bạn >25.000, bạn chỉ phải chịu số tiền chênh lệch (VD: Đơn hàng của bạn hết 30.000 tiền ship, VANA hỗ trợ 25.000, bạn chỉ phải trả 5.000 tiền ship)

- Ngoài ra, các khách hàng VIP của VANA cũng sẽ được Freeship 01 lần/01 tháng.

VANA áp dụng ship COD trong nội thành Hà Nội, còn với đơn ship tỉnh, khách hàng vui lòng chuyển khoản trước hoặc đặt hàng qua Shopee của VANA:

• Shopee Hà Đông:https://shope.ee/5AIKZTNSef
• Shopee Long Biên: https://shope.ee/9p4A8dmDDt

Phí ship sẽ được tính theo "01 lần giao/01 địa chỉ/01 người nhận". Nghĩa là bạn có thể đặt bao nhiêu đơn hàng cũng được, miễn là shipper chỉ phải đi 1 lần, đến 1 địa chỉ và giao cho 1 người nhận, thì phí ship chỉ tính 1 lần. Còn nếu bạn đặt đơn thứ 2 sau khi shipper đã trên đường giao đơn đầu tiên cho bạn, rất tiếc sẽ không thể tính là 1 lần giao.

Trường hợp thanh toán nhầm tiền hay giao nhầm hàng, hàng lỗi, có khiếm khuyết, bạn vui lòng kiểm tra và phát hiện ngay khi shipper bàn giao hàng. Nếu bạn ko có ý kiến gì đến khi shipper đã rời đi, VANA rất tiếc không thể giải quyết sau đó.

Đối với phương thức nhận hàng tại nhà, VANA không hạn chế việc nhận và thanh toán giùm. Nhưng khi đó, người nhận thay cần chịu trách nhiệm như chính người đặt hàng, trong việc kiểm tra và phát hiện sai sót, nhầm lẫn tại thời điểm giao dịch. Hoặc là bạn đích thân nhận và kiểm tra hàng, hoặc là bạn chấp nhận rủi ro khi việc nhận hàng không được như ý. 

Bạn không phải nhận nếu như đơn hàng không đúng như xác nhận của nhân viên VANA với bạn. Khi đó, VANA có trách nhiệm gửi đến bạn lời xin lỗi, và giao lại đơn hàng (nếu như bạn vẫn đồng ý).

Rất tiếc, shipper không được phép nhận hàng đổi trả tại địa chỉ của khách. Để đổi trả, chị vui lòng mang khuôn đến đúng cửa hàng đã mua, cùng với hóa đơn, muộn nhất là 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng.

Có, VANA hiện đang hỗ trợ ship hàng tới tận 21:00.

Rất tiếc, VANA không nhận giao hàng chính xác trong khoảng 30 phút như vậy. Vì shipper sẽ phải đi giao theo lộ trình, có nhiều phát sinh trong quá trình giao đơn nên không đảm bảo được thời gian sẽ tới địa chỉ của bạn. Bạn vui lòng hẹn nhận hàng vào một khoảng thời gian khác thoải mái hơn.

Trong phần lớn trường hợp, shipper sẽ không thể đáp ứng yêu cầu này, bởi lẽ họ thường sẽ phải mang theo rất nhiều hàng hóa, nên không thể rời xe máy của mình để mang hàng lên cho bạn. Mong bạn vui lòng thu xếp nhận hàng dưới tầng 1.

Hiện shipper của VANA chưa thể đáp ứng việc giao hàng ngay khi khách đặt, do phải kết hợp để giao đơn theo tuyến. Nhưng nếu chị đồng ý, nhân viên VANA sẽ gọi dịch vụ ship bên thứ 3 - với phí ship cao hơn và chất lượng phục vụ không được đảm bảo - để giao ngay cho khách.

Trường hợp này, mong bạn sớm thông báo lại với VANA qua số điện thoại của cửa hàng để hẹn lại thời gian giao hàng.

Thật đáng tiếc, đây là sự cố không mong muốn. Bạn vui lòng gọi lại cho VANA theo số điện thoại của từng cửa hàng để shipper có thể giao hàng lại ngay cho bạn - nếu có thể, hoặc hẹn bạn vào lúc khác. Lần tới, rất mong bạn để ý điện thoại hơn.

Rất tiếc, shipper không được phép nhận hàng đổi trả tại địa chỉ của khách. Bạn vui lòng cứ nhận và thanh toán đúng theo đơn hàng đã được xác nhận. Để đổi trả hàng, bạn cần mang sản phẩm đến cửa hàng mình đặt cùng với hóa đơn, muộn nhất là 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng.

Rất tiếc, shipper không được phép nhận hàng đổi trả tại địa chỉ của khách. Chị vui lòng cứ nhận và thanh toán đúng theo đơn hàng đã được xác nhận. Để đổi trả hàng, chị vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng VANA đã đặt cùng với hóa đơn, muộn nhất là 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng. Trước khi tới, chị có thể gọi điện tới số điện thoại của cửa hàng để nhân viên xác nhận chị có thuộc trường hợp được đổi trả đúng theo quy định của VANA hay không.

Có. Shipper của VANA sẽ gọi điện cho bạn trước khi bắt đầu đi, và khi đã đến địa chỉ của bạn. Bạn vui lòng để ý điện thoại trong khi chờ shipper mang đơn hàng tới.

Thay vì liên lạc trực tiếp với shipper, VANA khuyến khích bạn trao đổi những thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh với nhân viên (kể cả những vấn đề liên quan đến shipper), vui lòng gọi điện cho cửa hàng hoặc qua Facebook, email,... Nếu cần thiết, nhân viên Online của VANA sẽ thay bạn liên lạc với shipper.

Hiện tại, đơn hàng giao trong nội thành Hà Nội VANA không phận biệt to nhỏ, nặng nhẹ, gọn hay cồng kềnh. Miễn là trong khả năng chở của xe máy thì phí ship sẽ không thay đổi.

Hiện tại là có. VANA sẽ giao hàng tất cả những ngày Bộ phận Online làm việc. Thông thường bộ phận Online sẽ không có ngày nghỉ, ngoài Tết Âm Lịch, trừ trường hợp sự cố bất khả kháng, hoặc kế hoạch đột xuất.

Phí ship sẽ được tính theo "01 lần giao/01 địa chỉ/01 người nhận". Nghĩa là chị có thể đặt bao nhiêu đơn hàng cũng được, miễn là shipper chỉ phải đi 1 lần, đến 1 địa chỉ và giao cho 1 người nhận, thì phí ship chỉ tính 1 lần. Trong trường hợp này của chị, sẽ chỉ phải trả phí ship 1 lần (nếu có) vì coi như chỉ có 1 người nhận. VANA sẽ hỗ trợ chị tách đơn hàng ra làm 2 túi.

Phí ship sẽ được tính theo "01 lần giao/01 địa chỉ/01 người nhận". Nghĩa là bạn có thể đặt bao nhiêu đơn hàng cũng được, miễn là shipper chỉ phải đi 1 lần, đến 1 địa chỉ và giao cho 1 người nhận, thì phí ship chỉ tính 1 lần. Trong trường hợp này của bạn, sẽ chỉ tính 1 lần phí ship nếu như 2 hóa đơn cùng 1 thông tin người nhận (Tên, SĐT trùng nhau).