Đối với đơn hàng giao đi tỉnh, VANA luôn cố gắng đóng gói cẩn thận nhất có thể, để hạn chế cho khách những phiền toái khi thiếu hàng, lỗi hàng. Tuy nhiên do đặc thù người bán và người mua không giao dịch trực tiếp, nên không thể tránh được trường hợp khách nhận hàng mà không hài lòng. Để đáp lại lòng tin của khách hàng đã đặt hàng từ xa, phần lớn trường hợp như vậy, VANA đều cố gắng giải quyết theo hướng có lợi cho khách, nhận phần rủi ro (nếu có) về phía mình.

Trường hợp thanh toán nhầm tiền hay giao nhầm hàng, hàng lỗi, có khiếm khuyết, bạn vui lòng kiểm tra và phát hiện ngay khi shipper bàn giao hàng. Nếu bạn không có ý kiến gì đến khi shipper đã rời đi, VANA rất tiếc không thể giải quyết sau đó.

Đối với phương thức nhận hàng tại nhà, VANA không hạn chế việc nhận và thanh toán giùm. Nhưng khi đó, người nhận thay cần chịu trách nhiệm như chính người đặt hàng, trong việc kiểm tra và phát hiện sai sót, nhầm lẫn tại thời điểm giao dịch. Hoặc là bạn đích thân nhận và kiểm tra hàng, hoặc là bạn chấp nhận rủi ro khi việc nhận hàng không được như ý. 

Bạn không phải nhận nếu như đơn hàng không đúng như xác nhận của nhân viên VANA với bạn. Khi đó, VANA có trách nhiệm gửi đến bạn lời xin lỗi, và giao lại đơn hàng (nếu như bạn vẫn đồng ý).

Rất tiếc, shipper không được phép nhận hàng đổi trả tại địa chỉ của khách. Để đổi trả, chị vui lòng mang khuôn đến đúng cửa hàng đã mua, cùng với hóa đơn, muộn nhất là 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng.

Trường hợp thanh toán nhầm tiền hay nhầm hàng tại cửa hàng, bạn vui lòng kiểm tra và phát hiện ngay sau khi nhận hóa đơn. Khi đã rời khỏi khu vực thu ngân mà không có ý kiến gì, VANA rất tiếc không thể giải quyết sau đó.

Có, nếu đáp ứng những điều sau:

• SP không thuộc nhóm Nguyên liệu
  
• SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
  
• Thời gian đổi mới không muộn hơn 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn
  
• Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn
  
• SP không được mua trong bất cứ chương trình Khuyến mãi hay Ưu đãi nào
  
• SP chưa được đổi trả lần nào

Trong trường hợp bạn yêu cầu đổi trả hàng đúng quy định, mà sản phẩm được đổi đang hết, VANA sẽ tạo điều kiện để bạn đổi sang sản phẩm tương tự nhưng khác loại (bù chênh lệch). Nếu bạn không chấp nhận, VANA sẽ hoàn tiền món hàng lại cho bạn.

Rất tiếc không được. Theo quy định đổi trả, sản phẩm được đổi mới phải là sản phẩm cùng loại (y hệt) với sản phẩm bị hỏng, trừ trường hợp sản phẩm cùng loại đang hết hàng, bạn sẽ được đổi sản phẩm khác loại (bù chênh lệch). Vì vậy, vui lòng cân nhắc kỹ trước khi quyết định mua.

Trong phần lớn các trường hợp, VANA sẽ đổi mới sản phẩm Nguyên liệu, nếu chất lượng không đảm bảo, kể cả khi đã bóc ra (nhưng chưa sử dụng). Ngay cả khi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp từ chối trách nhiệm đối với sản phẩm đã bóc bao bì, VANA cũng sẽ nhận phần thiệt để khách hàng được yên tâm đối với thực phẩm ăn vào người.

Nếu đánh không bông (nổi) được do kem có vấn đề, lỗi hỏng, VANA sẽ đổi mới cho bạn, ngay cả khi hộp kem đã được bóc ra. Còn nếu do kỹ năng của người sử dụng (VD: Vẫn hộp kem ấy, bạn đánh không bông nhưng nhân viên VANA lại đánh được bông) hoặc do bảo quản không đúng khuyến cáo của NSX, gây ảnh hưởng đến phẩm chất, VANA xin phép không đổi. Mong bạn thông cảm.

Vì lý do bảo quản, VANA từ chối đổi trả đối với sản phẩm thuộc nhóm hàng Nguyên liệu, một khi khách đã thanh toán xong và mang hàng ra khỏi cửa. Hầu hết mọi nguyên liệu thực phẩm đều có thể bị ảnh hưởng phẩm chất khi được bảo quản trong điều kiện không thích hợp. Không phải VANA không tin bạn, nhưng vì uy tín với tất cả những khách hàng khác, chúng tôi không thể bán sản phẩm (nguyên liệu) không phải do chính tay mình bảo quản trong suốt thời gian trước khi đến tay khách hàng. Bạn cũng có thể hoàn toàn yên tâm khi 100% sản phẩm (nguyên liệu) bạn mua tại VANA, đều không phải là hàng nhận đổi trả, và đều được bảo quản đúng theo hướng dẫn của NSX.

Có, nếu đáp ứng những điều sau:

• SP không thuộc nhóm Nguyên liệu
  
• SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
  
• Thời gian đổi mới không muộn hơn 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn
  
• Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn
  
• SP không được mua trong bất cứ chương trình Khuyến mãi hay Ưu đãi nào
  
• SP chưa được đổi trả lần nào

Có, nếu đáp ứng những điều sau:

• SP không thuộc nhóm Nguyên liệu
  
• SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
  
• Thời gian đổi mới không muộn hơn 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn
  
• Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn
  
• SP không được mua trong bất cứ chương trình Khuyến mãi hay Ưu đãi nào
  
• SP chưa được đổi trả lần nào

Được, nếu đáp ứng những điều sau:

• SP không thuộc nhóm Nguyên liệu
  
• SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
  
• Thời gian đổi mới không muộn hơn 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn
  
• Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn
  
• SP không được mua trong bất cứ chương trình Khuyến mãi hay Ưu đãi nào
  
• SP chưa được đổi trả lần nào

Được, nếu đáp ứng những điều sau:

• SP không thuộc nhóm Nguyên liệu
  
• SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
  
• Thời gian đổi mới không muộn hơn 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn
  
• Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn
  
• SP không được mua trong bất cứ chương trình Khuyến mãi hay Ưu đãi nào
  
• SP chưa được đổi trả lần nào

Rất tiếc là không.
Với sản phẩm không thuộc nhóm Nguyên liệu, bạn chỉ có thể đổi sang sản phẩm khác ngang hoặc nhiều tiền hơn khi đáp ứng các điều kiện sau:
- SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
- Thời gian đổi mới không muộn hơn 21:30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn"
- Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn.
Ở đây, nếu bạn đã sử dụng cân, sẽ không được đổi sang sản phẩm khác nữa. Chiếc cân đã dùng của bạn VANA sẽ không thể bán cho khách hàng khác. Mong bạn thông cảm.

Sản phẩm (không thuộc nhóm Nguyên liệu) chưa sử dụng, vừa mua "hôm qua" sẽ được đổi sang sản phẩm khác ở cửa hàng nơi bạn mua sản phẩm đó. Bạn cần mang theo hóa đơn khi đến đổi. Cửa hàng khác sẽ không có dữ liệu về đơn hàng của bạn, nên không thể đổi hàng được.

VANA nhận đổi trả hàng là vì khách hàng thấy không thích nữa, hoặc không vừa kích cỡ, mà những điều đó thì chỉ cần tối đa 01 ngày là khách có thể biết được. Ngoài ra còn có hạn chế kỹ thuật trong phần mềm quản lý hàng hóa, cũng như tránh gây rối loạn số liệu tồn kho. Bạn vui lòng đổi hàng muộn nhất là ngày hôm sau.
Tuy nhiên, đối với sản phẩm thuộc nhóm Nguyên liệu, VANA từ chối đổi trả khi khách đã thanh toán xong và mang ra khỏi cửa.
Còn đối với những sản phẩm thuộc nhóm Điện/Điện tử, thời gian bảo hàng, đổi trả được quy định cụ thể đối với từng sản phẩm.

Đúng vậy. Bạn có thể đổi sản phẩm đã mua sang sản phẩm khác, khi đáp ứng các điều kiện sau:
- SP hoàn toàn mới như lúc mua, chưa từng được sử dụng (đánh giá cảm quan của nhân viên VANA)
- Thời gian đổi mới không muộn hơn 21h30 ngày liền sau ngày mua hàng, được ghi trên hóa đơn"
- Đổi hàng tại chính cửa hàng đã mua, và mang theo hóa đơn.

Đúng vậy, rất lấy làm tiếc.

Rất tiếc là không. Việc đổi trả chỉ được áp dụng 1 lần/1 sản phẩm

Sản phẩm mang đổi của bạn sẽ có giá trị bằng số tiền ghi trong hóa đơn mua hàng, cho dù ở thời điểm đổi, giá sản phẩm có thay đổi. Ở đây, bạn sẽ được đổi mới 01 sản phẩm có giá trị từ 140.000 trở lên. Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn 140.000, bạn vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch.